Na téhle stránce najdete postup, jak reklamovat vadné nebo poškozené zboží. Pokud jde jen o to, že vám velikost nesedí nebo jste si to rozmysleli a chcete zboží bez udání důvodu vrátit do 14 dnů, řiďte se stránkou Odstoupení od smlouvy — postup je jiný a rychlejší.
Záruční doba
Na veškeré zboží poskytujeme záruční dobu 24 měsíců od převzetí. Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a že vydrží běžné používání po celou záruční dobu. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení.
Poškození při přepravě
Balík si prosím zkontrolujte hned při převzetí. Pokud je obal viditelně poškozený, zkontrolujte i obsah a sepište s doručovatelem záznam o poškození — není to podmínka pro uznání reklamace, ale výrazně to zrychlí vyřízení. Riziko škody na zboží neseme až do chvíle, kdy zboží fyzicky převezmete.
Jak reklamaci uplatnit
- Co nejdřív nás informujte e-mailem na info@123triko.cz nebo telefonicky na 731 573 233 — napište číslo objednávky a popište, v čem je vada.
- Zboží nám pošlete na adresu reklamačního oddělení:
MAXON DESIGN s.r.o. — Projekt: 123triko.cz
Rohatsko 76
294 04 Dolní Bousov
Reklamaci vyřizujeme podle občanského zákoníku. K balíku přiložte popis vady a číslo objednávky (nebo jiný doklad o koupi) — bez toho reklamaci nedohledáme.
Co můžete žádat
Odstranitelná vada (dá se opravit) — máte právo na bezplatnou opravu, obvykle do týdne od doručení k nám. Místo opravy můžete žádat výměnu za nový kus, pokud to není vzhledem k ceně nebo závažnosti vady nepřiměřené. Pokud se stejná vada objeví opakovaně nebo má zboží víc vad najednou, máte právo na výměnu, nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
Neodstranitelná vada (nedá se opravit) — pokud brání běžnému používání zboží, vyberte si mezi výměnou za nový kus a odstoupením od smlouvy. Pokud běžnému používání nebrání, máte právo na přiměřenou slevu z ceny.
Lhůty
O oprávněnosti reklamace rozhodneme ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů (do téhle lhůty se nepočítá čas na odborné posouzení vady). Celé vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dní od doručení zboží k nám. O uplatnění reklamace a způsobu jejího vyřízení vám vždy vystavíme doklad.
Nejste spokojení s vyřízením?
Spor lze mimosoudně řešit u České obchodní inspekce (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, e-mail adr@coi.cz, adr.coi.cz).
Kontakt na reklamační oddělení
E-mail: info@123triko.cz
Telefon: 731 573 233 (po–pá 9:00–15:00)
MAXON DESIGN s.r.o., Rohatsko 76, 294 04 Dolní Bousov, IČO 28962923
